よくある質問

大田区を訪れた際に、すぐに行えるふるさと納税のことです。現地を訪れることなく返礼品の物品がもらえる従来のふるさと納税とは異なり、大田区の魅力に触れ、大田区が好きになったり応援したいと思ったりしたタイミングで納税ができ、その場ですぐに返礼品の「大田区はねぴょんギフト」がもらえて利用できるデジタルサービスです。ふるさと納税なので、寄附控除も受けられます。

納税後から即時ご利用でき、利用期間可能は寄附日から180日です。その間、何度でもご利用いただけます。

大田区内の加盟店でご利用いただけます。利用可能店舗は加盟店一覧ページをご覧ください。加盟店舗であっても、会員のみ提供を受けられるサービスや、ふるさと納税の地場産品に該当しないサービス・物品にはお使いいただけない場合もありますので、詳しくは各店舗にご確認ください。

納税金額や納税回数に制限はありません。ただし、ふるさと納税の控除上限額は納税者さまの年収や家族構成によって異なります。上限額につきましては、総務省のWebサイトやふるさと納税の各種ポータルサイトからご自身でご確認ください。

住民票登録のある自治体へふるさと納税をした場合は、ふるさと納税の制度上、原則、ふるさと納税の返礼品をもらうことはできません。そのため、大田区民の方は「大田区はねぴょんギフト」を受け取ることはできません。

現時点ではオンライン決済にご利用いただくことはできません。

1円単位でご利用いただけますが、お釣りは出ません。残高は引き続きご利用いただけます。

全額を使い切り、差額を現金等の決済手段と併用して支払ってください。

決済後、24 時間以内であればご利用店舗の管理画面から取り消しが可能です。それ 以降の取り消しはできませんので、差額は現金で処理してください。

以下のもの・支払いではご利用いただけません
●換金性・投機性の高いもの
→商品券・ビール券・図書カード・文具券・ギフト券等の各種商品券、切手、印紙、プリペイドカード、有価証券、株等の個人による出資等

●風俗営業等の規制及び業務の適正化等に関する法律第2条第5項に規定する性風俗関連特殊営業に係るもの及び同条第1項5号に規定する射幸心をそそるおそれのある遊戯
→店舗型性風俗特殊営業・店舗型電話異性紹介営業・無店舗型性風俗特殊営業・無店舗型電話異性紹介営業・映像送信型性風俗特殊営業・パチンコ、マージャン等

●出資や債務の支払い、事業所間の支払い
→出資、仕入れ等の事業資金

●国や地方公共団体等への支払い
→税、公共料金、宝くじ等

●その他
→ふるさと納税指定制度の地場商品基準を満たしていないもの

【OS】
・iPhone：iOS 最新版
・Android：Android 最新版
【ブラウザ】
・iPhone：Safari最新版
・Android：Chrome 最新版

※古いAndroidでは、Chromeとは別に、地球のアイコンをした「ブラウザ」アプリが入っている場合がありますが、ブラウザはChromeを利用してください。
※タブレット、PC、フューチャーフォン、らくらくフォンではご利用いただけません。

① 「大田区はねぴょんギフト」の有効期限が切れている

② 非対応のスマートフォンを利用している
2017年2月以前に発売されたらくらくホン全機種ではご利用いただけないことが確認できております。（2020年10月1日現在）
また海外のスマートフォンは動作保証対象外とさせていただいております。

③ 画面キャプチャを表示している
画面キャプチャではご利用できませんので、必ず実際の「大田区はねぴょんギフト」を表示させたうえでご利用ください。

④ 非推奨環境でスマートフォンを利用している
以下の環境以外でご利用いただく場合は正常にご利用いただけない可能性があります。
Android 7以降
iOS 10以降

⑤ 非推奨設定でスマートフォンを利用している
以下の設定がついている場合は、その設定をOFFにしたうえご利用ください。
手袋モード
機種特有のマルチタッチ機能（例：HTCジェスチャーなど）

⑥ スマートフォンの画面にヒビ、傷、割れがある
スマートフォンの画面にヒビ、傷、割れがある場合はスタンプが反応しないことがあります。

⑦ 手袋をしている、手が濡れている
人の静電気でスタンプが動くため、手袋を着用した手や濡れた手でスタンプを持つと反応しないことがあります。

※⑤⑥⑦についてはパスコードでの決済ができますので、加盟店スタッフの方にお問い合わせください。

以下の動作環境であることをご確認ください。
【OS】
・iPhone：iOS 最新版
・Android：Android 最新版

【ブラウザ】
・iPhone：Safari最新版
・Android：Chrome 最新版

二次元コードの読取アプリからの遷移では、カメラが起動しない場合がございます。上記推奨ブラウザから直接アクセスいただきますようお願いいたします。
読み取り画面を起動した際に、ブラウザ上でカメラへのアクセス許可を求めるポップアップが表示されますので、「許可」を押下してください。

※前項を確認しても、読み取り画面が起動できない場合は、パスコードでのご利用ができますので、加盟店スタッフの方にお問い合わせください。

2017年2月以前に発売されたらくらくホン全機種ではご利用いただけないことが確認できております。また海外のスマートフォンは動作保証対象外とさせていただいております。
非推奨環境でスマートフォンをご利用されている、または上記の環境以外でご利用されている場合は、正常にご利用いただけない可能性があります。

新しいスマートフォンから本サイトにアクセスしログインすれば、引き続き「大田区はねぴょんギフト」をご利用いただけます。ただし、紛失した（盗難に遭った）スマートフォンから第三者が未利用の「大田区はねぴょんギフト」を利用する可能性はございます。上記のようにスマートフォンの盗難・紛失などにより「大田区はねぴょんギフト」が失われた場合、大田区および「大田区はねぴょんギフト」事務局では一切の責任を負いかねます。 また、いかなる場合であっても「大田区はねぴょんギフト」を再発行することはできません。

メールが届かない原因として、以下が考えられます。
・登録したメールアドレスが間違っている。
・迷惑メールフォルダに入っている。
・携帯電話会社が提供しているキャリアメールで、「@tabisaki.gift」ドメインからのメールを受信できるように設定されていない。
いま一度ご確認ください。

パスワードの再設定が可能です。ログイン画面のボタンの下にある「パスワードを忘れた」リンクをタップし、以前にご登録いただいたメールアドレスをご入力ください。パスワード再設定メールを受信されましたら案内に沿ってパスワードの再設定をお願いいたします。

どちらも変更が可能です。寄附サイトのホーム画面下部「マイページ」→「メールアドレス変更」もしくは「パスワード変更」で新しいメールアドレスをご入力ください。
入力いただいたメールアドレス宛てにメールアドレス変更もしくはパスワード変更の確認メールをお送りいたしますので、メールの案内に沿ってご変更ください。

大田区の寄附サイトにログイン後、画面下部の「お礼の品」ボタンを押すと「大田区はねぴょんギフト」が表示されます。

大田区の寄附サイトにログイン後、画面下部の「寄付履歴」ボタンを押すと、寄附した日時、金額等、購入に関する情報が表示されます。 寄附できなかった（エラーになった）場合は、寄附履歴には表示されません。

クレジットカード決済でのみ納税可能です（VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club）。また、納税時に本人認証番号（3Dセキュア）も必要となります。

「大田区はねぴょんギフト」は納税回数に応じて、それぞれ別のクーポン券として受け取りいただきますので合算はできません。ただし、一度の決済で2枚以上の「大田区はねぴょんギフト」を利用することは可能です。

「大田区はねぴょんギフト」は第三者に譲渡（交換・転売を含む）もしくは貸与すること、第三者から譲り受けること、また質入れなどの担保に供することはできません。

「大田区はねぴょんギフト」の換金・払い戻し・譲渡・返品はできません。

確定申告の不要な給与所得者がふるさと納税を行う場合、確定申告を行わずにふるさと納税の寄附金控除を受けられる仕組みのことです。

ワンストップ特例制度のご利用を希望される方は、寄附画面において「ワンストップ特例制度の申請書の送付を希望する」にチェックマークをお願いいたします。寄附完了後、大田区から申請書と返信用封筒をお送りいたしますので、申請書を記入しご提出ください。
なお、年末にふるさと納税の申し込みをされた方へのご案内は、翌年1月になる可能性がございます。
また、ワンストップ特例申請書のご提出期限は、寄附翌年の1月10日前後の消印有効となりますのでご注意ください（実際の締切日は送付される申請書でご確認ください）。

申し込み完了日から2週間程度で大田区から発送いたします。

年末年始も通常どおり、申し込みを受け付けております。
ただし、12月31日23:59までにクレジット決済処理が完了しているもののみ、ふるさと納税の申し込みをされた年の寄附となります。

お問い合わせは以下からお願いいたします。
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大田区はねぴょんギフト事務局
受託運営：株式会社JALブランドコミュニケーション　未来そうぞう室